Entre el 70% y el 85% de los checkouts de eCommerce se abandonan sin completar la compra. La mayoría de negocios reaccionan subiendo presupuesto en publicidad para compensar, cuando el problema real está en el propio funnel. Diagnostico dónde se pierde la conversión antes de tocar ningún test, y priorizo lo que de verdad tiene impacto.
Qué incluye
- Auditoría de funnel completo: categoría, producto, carrito, checkout y post-compra
- Priorización de qué testear primero, según volumen de tráfico e impacto real, no por intuición
- Tests A/B con la metodología, el tiempo y el tamaño de muestra correctos
- Análisis de grabaciones de sesión y mapas de calor para detectar fricción real, no supuesta
- Especial enfoque en CRO para eCommerce: checkout, gastos de envío, formularios
- Conexión con Paid Media: el CRO se trabaja junto al resto del funnel, no de forma aislada
Cómo trabajo
- Diagnóstico de funnel — identifico en qué paso concreto se pierde más conversión en relación al tráfico que pasa por él, no solo la tasa de conversión global.
- Hipótesis basada en datos — cada test parte de una hipótesis concreta (qué problema, qué cambio, qué resultado esperado y por qué), nunca de una corazonada de diseño.
- Test A/B — ejecutado con el tiempo y el volumen necesarios para alcanzar significancia real, no hasta que «parece que gana una variante».
- Documentación del resultado — gane o pierda el test, documento el aprendizaje para no repetir la misma hipótesis disfrazada de otra forma más adelante.
Para quién es esto
Encaja bien si ya tienes tráfico (de pago u orgánico) pero la conversión no acompaña, especialmente en eCommerce. También si gestionas Paid Media y quieres asegurarte de que ese presupuesto no se pierde por fricción en la web.
Para quién no es
Si tu problema principal es falta de tráfico, no de conversión, probablemente necesites primero SEO o Paid Media antes que CRO — te lo diré directamente en el diagnóstico inicial si es el caso.
Cómo pienso el CRO — artículos del blog
- Qué es el CRO y por qué no es solo A/B testing
- CRO en eCommerce: dónde se pierde la conversión y cómo detectarlo
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Preguntas frecuentes
¿Necesito mucho tráfico para hacer CRO?
Necesitas volumen suficiente para que un test A/B alcance significancia en un plazo razonable — lo evalúo en la auditoría inicial. Si el tráfico es bajo, priorizamos cambios basados en diagnóstico cualitativo (grabaciones, mapas de calor) antes que tests cuantitativos.
¿Cuánto tarda en verse una mejora?
El diagnóstico y las primeras hipótesis suelen estar listos en 1-2 semanas. Los tests A/B necesitan su propio tiempo según el volumen de tráfico — no se aceleran forzando una conclusión antes de tiempo.
¿Trabajas solo con eCommerce o también con otros negocios digitales?
Principalmente eCommerce, aunque los principios de diagnóstico de funnel aplican a cualquier web con un objetivo de conversión claro (formulario, lead, suscripción).